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  • 物业服务 信用企业这样做
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    物业服务 信用企业这样做

    来源:华龙网-新重庆客户端2019-03-14

    前言》

    华龙网-新重庆客户端3月14日13时讯 买房,作为大多数人一生所有“消费”中的头等大事,殊不知“售后服务”更是关键,而物业就相当于是买房后的一个售后服务,它不仅直接决定了居住体验的好坏,更关系消费者资产的保值增值,甚至和消费者生命安全息息相关。

    在国际消费者权益日到来之际,华龙网房产频道特别采访系列品牌房企,谈谈他们的物业管理服务之道。

    融创》

    以严格管控为引擎 融创物业加速赋能极致服务

    image.png

    “以上善之心,服务每一位客户”是融创物业人对于“至善·致美”品牌理念的理解,力求通过“臻心、专注、?#20998;省?#21331;越”的服务,让客户感受物业服务之美,享受融创式美好生活。

    据融创物业西南区域品牌负责人 赵国建介绍,2018年融创物业进行了“臻心行动”再升级,对227项园区进行了焕新改造,并接受业主品鉴员的监?#25509;?#24314;议,共同营造可?#20013;?#30340;有生命力的社区。

    以安全防范体系改造为例,为了确保社区安全,融创物业实行了全天候24小时不间断巡逻服务,对园区全方位进行管控,从围墙的修建、大门出入口人员的核实流程及小区监控探头、单元门禁的设立,都进行了系统的规划,全面建立了安全防范“六道关”。

    不仅如此,融创物业对每一项服务也都制定了严格的服务标准,在紧密联动维修、环境、秩序、客服“四维一体”的同?#20445;?#35268;范对客服务的渠道和口径,对客服务的信息畅通一致,确保不会出现一件事情找不到负责人或负责人不在就没有办法处理业主的事,真正落实“客户为本”的服务理念。

    此外,融创物业更是对科?#21152;?#29992;做了大量?#23548;?#24314;立了EBA远程传感器、400呼叫中心和业主专属“美好+APP”等,致力于构建线上智能化物业管理平台和业主生活服务智慧平台,让社区成为?#19994;?#24310;伸,打造属于业主的“归心社区”。

    龙湖》

    有智慧有温度 龙湖物业连续十年满意度超90%

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    (龙湖智慧服务指挥中心)

    “满意+惊喜”的温度服务一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,龙湖智慧服务负责人表示:“要让这份温度持久并新鲜,离不开背后用心的服务设计,并且这样的设计是日渐精微的。”

    据2018年物业服务业主满意度测评调查结果显示,龙湖智慧服务业主满意度达92.97%,也是龙湖物业连续第十年业主满意度超过90%;这背后离不开龙湖物业10余年来在产品和服务模式上的不断探索与创新。

    以龙湖智慧服务创新启动“管家模式”为例,为增加与客户的黏性,龙湖要求新管家在最初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动走进客户,倾听业主服务需求,帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主充分互动,针对?#36234;?#34892;活动邀约等服务。

    同?#20445;?#40857;湖物业依托领先科技和互联网手段提升物业服务水平:点一点手机就能轻松出入小区门禁、报事报修、缴费、购物……这些早已成为龙湖业主生活的日常。不仅如此,龙湖?#26469;蔥源?#30772;保安、保洁、环境等不同岗位的边界,让全体员工参与到基础的设备保养和维修管理体系:就像是’人过地净’;通过全员的自主维修维护,就地排解运营中出现的简单问题,业主报事率显著减少,而满意度却?#20013;?#19978;升。

    而精细入微的服务设计,更体现在社区活动上,龙民节、善亲节、跑跑季等十余个IP,每年千余场落地活动更是成为增进睦邻关系、构筑美好生活秀场、社区多元文化的枢纽。

    据龙湖智慧服务内部统计,2018年龙湖智慧服务累计收到4644封感谢信、1703面锦旗,通过业主APP及400热线收到表扬9041次;对于未来,龙湖将着力把有温度的服务拓展到更大的领域。

    金科》

    金科服务 让美好生活更有温度

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    (金科天启大数据中心)

    “在进入市场化快速发展通道以后,金科服务也依然保持着初心,以客户满意度为核心,为500万金科业主的美好生活而努力耕耘。”据金科服务品牌负责人透露,金科服务进驻十年以上的社区业主满意度已超过95%,不仅是金科的?#36234;?#31038;区,外接社区的业主也对金科服务高度认可,平均满意度同样超过了95%。

    让社区有温度,让生活有温度,让科技有温度;金科服务一直强调的“美好温度?#20445;?#20026;了让每个城?#23567;?#27599;位业主都能享受的服务“没有温差?#20445;?#37329;科制定了一套完整成熟的标准体系,涵盖了服务沟通、园区数字化、安全防护、园区维护等十大方面共计40000余条标准,严格把控社区服务质量。

    不仅城市与城市间没有“温差?#20445;?#37329;科也力保老业主“不降温?#20445;?#20026;保证金科业主高?#20998;?#23621;住环境,启动“美好家园”计划,投入近4000万资金,用于翻新小区健身场地设施、改造园区景观、升?#23545;?#21306;安保设备等,力求社区每一个位置都保持刚交房小区的‘新’常态。

    为了精准定位社区生活服务需求,金科与微软共同打造了天启大数据中心,对物业专业领域实时数据、业主居住环境数据展开分析,实现了从关注物到关注人的转变;也正是因为科技赋能也让服务方式更加集成,物业服务效?#23454;?#20197;提升。同?#20445;?#20026;提升业主满意度,开创了智能领导驾驶舱、大管家巡航系统、楼栋管家系统、生活服务平台APP等科技化的措施。

    在优质的基础服务之外,金科致力于打造温馨“邻里文化?#20445;?#25226;“陌邻”变成“睦邻”。自2008年,金科在全国提出“隔壁邻里文化”以及五大邻里主张后,10年来,金科先后搭建了6大万系活动平台、6大亲情活动日,在无形中拉近业主与业主之间的距离,同时促进了服务商和业主之间的亲密关系。

    关于未来,金科服务品牌负责人表示,金科服务?#36234;?#20197;?#20998;?#26381;务为基础,通过服务连接用户,不断提升业主生活?#20998;剩?#23558;更美好的居住体验,带去更多的城市与家庭。

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    物业服务 信用企业这样做

    2019-03-14 13:44:57 来源: 0 条评论

    前言》

    华龙网-新重庆客户端3月14日13时讯 买房,作为大多数人一生所有“消费”中的头等大事,殊不知“售后服务”更是关键,而物业就相当于是买房后的一个售后服务,它不仅直接决定了居住体验的好坏,更关系消费者资产的保值增值,甚至和消费者生命安全息息相关。

    在国际消费者权益日到来之际,华龙网房产频道特别采访系列品牌房企,谈谈他们的物业管理服务之道。

    融创》

    以严格管控为引擎 融创物业加速赋能极致服务

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    “以上善之心,服务每一位客户”是融创物业人对于“至善·致美”品牌理念的理解,力求通过“臻心、专注、?#20998;省?#21331;越”的服务,让客户感受物业服务之美,享受融创式美好生活。

    据融创物业西南区域品牌负责人 赵国建介绍,2018年融创物业进行了“臻心行动”再升级,对227项园区进行了焕新改造,并接受业主品鉴员的监?#25509;?#24314;议,共同营造可?#20013;?#30340;有生命力的社区。

    以安全防范体系改造为例,为了确保社区安全,融创物业实行了全天候24小时不间断巡逻服务,对园区全方位进行管控,从围墙的修建、大门出入口人员的核实流程及小区监控探头、单元门禁的设立,都进行了系统的规划,全面建立了安全防范“六道关”。

    不仅如此,融创物业对每一项服务也都制定了严格的服务标准,在紧密联动维修、环境、秩序、客服“四维一体”的同?#20445;?#35268;范对客服务的渠道和口径,对客服务的信息畅通一致,确保不会出现一件事情找不到负责人或负责人不在就没有办法处理业主的事,真正落实“客户为本”的服务理念。

    此外,融创物业更是对科?#21152;?#29992;做了大量?#23548;?#24314;立了EBA远程传感器、400呼叫中心和业主专属“美好+APP”等,致力于构建线上智能化物业管理平台和业主生活服务智慧平台,让社区成为?#19994;?#24310;伸,打造属于业主的“归心社区”。

    龙湖》

    有智慧有温度 龙湖物业连续十年满意度超90%

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    (龙湖智慧服务指挥中心)

    “满意+惊喜”的温度服务一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签,龙湖智慧服务负责人表示:“要让这份温度持久并新鲜,离不开背后用心的服务设计,并且这样的设计是日渐精微的。”

    据2018年物业服务业主满意度测评调查结果显示,龙湖智慧服务业主满意度达92.97%,也是龙湖物业连续第十年业主满意度超过90%;这背后离不开龙湖物业10余年来在产品和服务模式上的不断探索与创新。

    以龙湖智慧服务创新启动“管家模式”为例,为增加与客户的黏性,龙湖要求新管家在最初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动走进客户,倾听业主服务需求,帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主充分互动,针对?#36234;?#34892;活动邀约等服务。

    同?#20445;?#40857;湖物业依托领先科技和互联网手段提升物业服务水平:点一点手机就能轻松出入小区门禁、报事报修、缴费、购物……这些早已成为龙湖业主生活的日常。不仅如此,龙湖?#26469;蔥源?#30772;保安、保洁、环境等不同岗位的边界,让全体员工参与到基础的设备保养和维修管理体系:就像是’人过地净’;通过全员的自主维修维护,就地排解运营中出现的简单问题,业主报事率显著减少,而满意度却?#20013;?#19978;升。

    而精细入微的服务设计,更体现在社区活动上,龙民节、善亲节、跑跑季等十余个IP,每年千余场落地活动更是成为增进睦邻关系、构筑美好生活秀场、社区多元文化的枢纽。

    据龙湖智慧服务内部统计,2018年龙湖智慧服务累计收到4644封感谢信、1703面锦旗,通过业主APP及400热线收到表扬9041次;对于未来,龙湖将着力把有温度的服务拓展到更大的领域。

    金科》

    金科服务 让美好生活更有温度

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    (金科天启大数据中心)

    “在进入市场化快速发展通道以后,金科服务也依然保持着初心,以客户满意度为核心,为500万金科业主的美好生活而努力耕耘。”据金科服务品牌负责人透露,金科服务进驻十年以上的社区业主满意度已超过95%,不仅是金科的?#36234;?#31038;区,外接社区的业主也对金科服务高度认可,平均满意度同样超过了95%。

    让社区有温度,让生活有温度,让科技有温度;金科服务一直强调的“美好温度?#20445;?#20026;了让每个城?#23567;?#27599;位业主都能享受的服务“没有温差?#20445;?#37329;科制定了一套完整成熟的标准体系,涵盖了服务沟通、园区数字化、安全防护、园区维护等十大方面共计40000余条标准,严格把控社区服务质量。

    不仅城市与城市间没有“温差?#20445;?#37329;科也力保老业主“不降温?#20445;?#20026;保证金科业主高?#20998;?#23621;住环境,启动“美好家园”计划,投入近4000万资金,用于翻新小区健身场地设施、改造园区景观、升?#23545;?#21306;安保设备等,力求社区每一个位置都保持刚交房小区的‘新’常态。

    为了精准定位社区生活服务需求,金科与微软共同打造了天启大数据中心,对物业专业领域实时数据、业主居住环境数据展开分析,实现了从关注物到关注人的转变;也正是因为科技赋能也让服务方式更加集成,物业服务效?#23454;?#20197;提升。同?#20445;?#20026;提升业主满意度,开创了智能领导驾驶舱、大管家巡航系统、楼栋管家系统、生活服务平台APP等科技化的措施。

    在优质的基础服务之外,金科致力于打造温馨“邻里文化?#20445;?#25226;“陌邻”变成“睦邻”。自2008年,金科在全国提出“隔壁邻里文化”以及五大邻里主张后,10年来,金科先后搭建了6大万系活动平台、6大亲情活动日,在无形中拉近业主与业主之间的距离,同时促进了服务商和业主之间的亲密关系。

    关于未来,金科服务品牌负责人表示,金科服务?#36234;?#20197;?#20998;?#26381;务为基础,通过服务连接用户,不断提升业主生活?#20998;剩?#23558;更美好的居住体验,带去更多的城市与家庭。

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